Pagamento intermediado
Sua compra é processada pelo Mercado Pago. O pedido só é registrado como pago após a confirmação do pagamento, com registro automático na sua conta.
Proteção ao comprador
O Bugiganga foi pensado para dar mais confiança na compra de usados e colecionáveis. Entenda como funcionam a garantia de recebimento, o intercâmbio seguro e a mediação em caso de problemas.
Garantia de recebimento
Você acompanha o pedido em Minhas Compras, com dados do vendedor e informações de envio. Se o produto não chegar dentro do prazo razoável, abra um chamado conosco.
Produto com defeito ou divergente
Se o item chegar danificado, incompleto ou diferente do anunciado, entre em contato com o vendedor em até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar solução.
Intercâmbio seguro
Comprador e vendedor negociam dentro da plataforma. Evite combinar pagamentos ou envios por fora do Bugiganga — isso reduz a proteção da transação.
Mediação de conflitos
Se não houver acordo direto, nossa equipe pode mediar a situação com base nas evidências do pedido, do anúncio e das mensagens registradas.
Canal oficial de suporte
Use a Central de Ajuda para abrir tickets sobre atraso, produto com problema, pagamento ou reclamação geral. Guarde fotos e comprovantes do pacote.
Como resolver um problema
Siga esta ordem para agilizar o atendimento e aumentar as chances de solução justa para ambas as partes.
- 1Verifique o status do pedido em Minhas Compras e confira o rastreamento, se disponível.
- 2Entre em contato com o vendedor pelo contato exibido no pedido e descreva o problema com clareza.
- 3Se não houver resposta ou acordo, abra um ticket na Central de Ajuda informando o número do pedido.
- 4Anexe fotos, descrição do defeito e qualquer evidência que ajude na análise.
- 5Nossa equipe orientará os próximos passos, que podem incluir reenvio, reembolso parcial ou devolução, conforme o caso.
O que a proteção cobre
- Produto não entregue após prazo razoável de postagem e entrega.
- Item diferente do anunciado (modelo, quantidade, condição ou acessórios).
- Produto avariado durante o transporte, quando comprovado por evidências.
- Problemas de pagamento confirmado sem registro do pedido na conta.
A proteção não se aplica a combinações feitas fora da plataforma, a desistências após uso do produto sem defeito ou a casos em que o comprador não comunique o problema dentro do prazo informado.